Política de reembolso

Política de Reembolso da Erva Mate São José

A Erva Mate São José valoriza a satisfação dos seus clientes e, por isso, oferece uma política de reembolso clara e transparente. Esta política estabelece os critérios e prazos para solicitações de devoluções e reembolsos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer este direito:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.
• Todos os acessórios e itens que acompanham o produto devem ser devolvidos.

Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso, siga estas etapas:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail [ervateirasaojoseltda@gmail.com] ou pelo telefone [42] 984057839 informando:
   • Nome completo
   • Número do pedido
   • Motivo da devolução ou reembolso
2. Após a solicitação, nossa equipe enviará as instruções para envio do produto de volta.

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Condições para Reembolso

Produto com Defeito de Fabricação

• Se o produto apresentar defeitos ou avarias de fabricação, você deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Após a devolução e análise do produto, será enviado um novo item ou realizado o reembolso, conforme a preferência do cliente.

Erro no Pedido

• Caso você receba um produto diferente do solicitado, pedimos que entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
• O item enviado incorretamente deve ser devolvido em perfeitas condições para a troca ou reembolso.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

• Produtos devolvidos dentro do prazo de arrependimento, em perfeitas condições e sem uso, serão reembolsados integralmente.

Prazos e Formas de Reembolso

• Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão. O prazo para visualização do estorno pode variar conforme a operadora do cartão, geralmente de 30 a 60 dias.
• Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será realizado via transferência bancária para uma conta em nome do titular do pedido, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Crédito na Loja: Caso prefira, podemos oferecer um crédito no mesmo valor para ser utilizado em futuras compras.

Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco:

Erva Mate São José
E-mail: [ervateirasaojoseltda@gmail.com]
Telefone: [42] 984057839